CASI

Le centre d'appels du Service des technologies reçoit près de 16 000 requêtes par année. Le centre d'appels est sollicité autant par des appels téléphoniques, des courriels et des requêtes informatiques GRDS. Il est important de bien utiliser ce service et de ne pas le surcharger inutilement. Souvent, une requête écrite et bien détaillée permet de sauver du temps dans le traitement de cette dernière. Une requête écrite permet un transfert rapide vers un autre technicien responsable du dossier. Une demande par téléphone doit inévitablement être inscrite dans le logiciel de requête GRDS, donc un délai supplémentaire et des erreurs peuvent se glisser.